Når du kommunikerer eller arbejder med mennesker, er du nødt til at håndtere konfliktsituationer forårsaget af utilfredshed med noget. En af parterne begynder at gøre indsigelse og så negative følelser. Den anden side skal være nedladende og overholde indsigelsesalgoritmen.
Brugsanvisning
1
I det øjeblik, hvor samtalepartneren er opvarmet, udtrykker utilfredshed med hævede toner, fremsætter påstande, behøver man ikke svare det samme. Det er vigtigt at lytte nøje til slutningen, slukke for dampen.
2
Når den ene side udtaler sig, skal den anden takkes i en rolig tone for ærlighed eller for at blive enige om den aktuelle misforståelse.
3
Dernæst er det værd at finde ud af den rigtige grund til indsigelsen ved at stille afklarende spørgsmål som: "Forstod jeg dig rigtigt, hvad …?", "Er det dette, der generer dig?" etc. I løbet af den afklarende dialog vil det virkelige billede af uenighed med noget blive klart.
4
Efter at have identificeret den rigtige årsag, skal samtalepartneren tilbyde muligheder for at løse problemet, afhængigt af situationen. Denne tilgang vil skabe en konstruktiv dialog uden aggressive angreb. Den utilfredse side vil blødgøre sit pres og forsøge at gå på kompromis.
5
Når man taler om måderne til at løse problemsituationen på, er det værd at diskutere, hvilken metode der bedst vil tilfredsstille den modstående part. Du skal også stille et andet afklarende spørgsmål for endelig at sikre dig, at indsigelsen er afgjort.
6
Hvis den utilfredse samtalepartner bekræftede, at problemet er løst, var han tilfreds, blev indsigelsen overvundet.