Evnen til at lytte til samtalepartneren hjælper med at opbygge tillidsfulde relationer og sikre gensidig forståelse. Derudover er det uden denne færdighed umuligt at effektivt løse en række problemer og konflikter. At lære at lytte er ikke så svært.
Undlad at blive distraheret og hold øjenkontakt
En af de grundlæggende regler for effektiv kommunikation er øjekontakt. Den person, du taler med, følger muligvis ikke ham af forskellige grunde, men du som en person, der ved, hvordan man lytter, skal være opmærksom på den person, du taler med. Læg aviser, magasiner, telefon osv. Til side, og lad dig ikke distrahere af fremmede ting. Denne regel får dig ikke til at sidde ansigt til ansigt med den person, du taler med, og tager ikke øjnene væk fra ham under lange samtaler. Du kan endda gå rundt i rummet, men når det er tid til at lytte, se på personen, selvom han ikke gør det. Der kræves ikke et tæt blik på dig, du kan aflede det. Det vigtigste er at bevare opmærksomheden og ikke dykke ned i dine egne tanker.
Du må ikke afbryde og skynde dig ikke at fordømme samtalepartneren
Et klart tegn på manglende evne til at lytte er vanen med at tage forhastede konklusioner fra, hvad samtalepartneren siger. Ud over det faktum, at en person viser sin skødesløshed over for taleren, fornærmer han ved sådanne handlinger ham. Husk, at den person, du taler med, konsekvent udtrykker sine tanker, du ikke kan vide, hvordan han vil afslutte sin tale.
Du må ikke afbryde ham eller dømme ham for det, han siger, selvom du virkelig ikke kan lide hans ord. Du må aldrig skynde dig din samtalepartner med at prøve hurtigt at forstå, hvad han mener. Folk kan tale og tænke i forskellige satser, slappe af og lytte nøje indtil slutningen. Du kan stille afklarende spørgsmål, men kun i små pauser, som din samtalepartner foretager.
Forlad ikke samtalen
En ret almindelig fejl fra lyttere er at distrahere taleren i detaljer, der ikke er direkte relateret til essensen af det, han siger. For eksempel taler en person om den konflikt, han havde med chefen. I præsentationsprocessen foretager han små afvigelser og taler for eksempel om vejret, der stod på gaden. Lytteren griber fat i denne tilbagetog og begynder at tale om et helt abstrakt emne og glemmer, hvad samtalepartneren fortæller ham. Dette er et klart tegn på manglende evne til at lytte, hvorfra det er nødvendigt at slippe af med.