Ansigtsudtryk og kropsbevægelse kan formidle meget mere information end verbal kontakt. Konsulentpsykologen har brug for at vide om ikke-verbale reaktioner fra en person for at kunne svare på dem i tide.
Brugsanvisning
1
Skab en atmosfære på dit kontor, så klienten kan se dig fuldstændigt og fuldstændigt. Han skal se din tilgængelighed, din disposition.
2
Det, der er vigtigt, er den position, hvor du sidder. Forsøg at undgå at krydse arme og ben.
3
Når du begynder at tale, prøv at læne dig lidt mod klienten. En sådan position taler om ejerskab, konsulentens opmærksomhed.
4
Se kundens øjne oftere, men glem ikke at sætte pause. Øjenkontakt kan virke skræmmende, deprimerende for nogle mennesker.
5
Opfør afslappet. Prøv at undgå at manipulere genstande i dine hænder, dette kan fortælle klienten om din spænding.
6
Beregn rummet, så afstanden mellem dig og klienten ikke krænker det intime rum for alle.
7
Suppler nogle gange klientens tale med ikke-verbale regulatorer: nikkende på hovedet, sving dine arme, smilende.
8
Forsøg at undgå unødvendig berøring under rådgivning. Taktil kontakt er mere velegnet til kunder, der har oplevet tabet af en elsket.
9
Forsøg at være mild med hudreaktioner. Hvis du ser, at klienten er blevet rød, skal du ikke fokusere på dette. Du kan også sætte emnet på pause eller oversætte det.
10
Hold øje med ubevidste kunders reaktioner. For eksempel at manipulere øreflippen betyder kedsomhed, og at bide læberne betyder spænding.