Når modstandernes ønsker og mål ikke falder sammen, kan de indgå i en konfrontation med hinanden. Ofte bliver en af parterne provokatør af besværet. Først skal du forstå, at konflikten i sig selv er et normalt fænomen. Kun din opførsel i konflikten skal kontrolleres.
Brugsanvisning
1
Vær ikke bange for konflikter som sådan. Hver af dem kan føre til udvikling af relationer og til modtagelse af oplysninger om en person. Eller tværtimod, det vil kaste modstandere i en krangel, hvilket er helt uønsket. Tillad ikke dette. For at gøre dette skal du aldrig foretage generaliseringer, ikke bøje dig for fornærmelser og vurdere en modstanders personlige egenskaber. Og styr også dine følelser og tone i samtalen.
2
Når vi bliver initiativtager til konflikten, skal du være opmærksom på, at den har sin begyndelse, det højeste punkt i udvikling og løsning. Når du gør krav på en partner, skal du bruge "jeg-ordsprog", der beskriver følelser. For eksempel ikke "Du tager dokumenter fra mit skrivebord uden tilladelse", men "Jeg er meget forundret over, at de papirer, jeg har brug for, forsvinder fra mit skrivebord." Ord udtales med en selvsikker, men ikke "metallisk" tone. Med den rette start af konflikten kan begge parter komme til sin optimale løsning.
3
Det sker, at den første person, der viser utilfredshed, er en anden person. Derudover opfører modstanderen ofte aggressivt. Hvis du føler dig skyldig, tøv ikke med at blive enig med ham: "Beklager, jeg tog fejl." Dette vil fjerne lidenskaberne. Bemærk, at konfliktstrategier inkluderer følgende: tilbagetrækning, indrømmelse, rivalisering og kompromis. I dette tilfælde kan en type adfærd flyde glat ind i en anden.
4
Hvis en person opfører sig destruktivt, det vil sige, at han udslipper sin vrede og råber fornærmelser, er den bedste måde at løse konflikten ikke rivalisering, men at undgå den eller endda indrømmelse. Derfor er det værd at tale omhyggeligt, som med en patient, med en samtalepartner, der er i påvirkning. Vent, indtil følelserne beroliger sig, og beslut først efter nogen tid, om du vil fortsætte med at afklare situationen eller lade alt være som det er, for at opretholde fred. I denne situation hjælper følgende ord: "Jeg vil ikke tale med dig i den tone. Vi fortsætter samtalen efter din undskyldning."
5
I dette tilfælde må du ikke falde til lovovertræderens niveau. Svar ikke ham med lignende ord. Mest sandsynligt vil du forene dig da, og skyldfølelser og skam fra de forladte ord giver dig ikke ro i lang tid. Rivaliseringsstrategien kan kun være nyttig, hvis løsningen af situationen til din fordel bliver et vigtigt spørgsmål. Bestem dig selv, hvad der er vigtigere i øjeblikket - at opgive dine interesser og redde verden eller opnå dine egne. Hvis du er sikker på, at du har ret, så tag en chance. Dette er undertiden nyttigt.
6
Værst af alt, når konfrontation for en person er den eneste sædvanlige politik i konfliktsituationer. Permanent undgåelse af konflikter er heller ikke en unik acceptabel metode. Han lærer en person at løbe væk fra problemer og ikke løse dem. Og en person, der altid er underordnet for alle, fordi han mener, at det vigtigste er "verdensfred" i teamet, vil ikke nyde autoritet. Ja, og lykkes aldrig inden for deres felt.
7
Konfliktløsning er mest effektiv i lyset af kompromiser. Det vil sige, at der træffes en beslutning, der passer til begge parter. I denne situation indrømmer de hinanden. På samme tid har hver side mulighed for at opfylde sine krav nøjagtigt 50 til 50. Hvis sagen ikke er et af et antal vigtige, skal du vælge denne mulighed og komme til enighed.
Vær opmærksom
For at berolige samtalepartneren er det undertiden nok at sænke tonen i din stemme med en størrelsesorden lavere.
Nyttige råd
Glem ikke høflighed i enhver konfliktsituation.