At blive messenger af dårlige nyheder er ikke en let opgave. Overfor en andres ulykke oplever mange en ubevidst skyldfølelse, skam, forlegenhed. Imidlertid forhindrer denne række følelser en i at fokusere på hovedopgaven og præsentere negativ information på den mindst traumatiske måde for samtalepartneren.
Brugsanvisning
1
Gør dig klar til dig selv. Når man lærer om tabet, går en person gennem flere faser: først fasen af benægtelse, derefter den følelsesmæssige fase, en periode med ydmyghed og til sidst bedring. Jo større tabet er, jo mere tid kræves det for at realisere det. Derfor kan en person gennemgå disse trin på et minut, men det sker, at det tager år. Under alle omstændigheder, når du forbereder dig på at kommunikere dårlige nyheder, skal du vide, at du bliver nødt til at gennemgå den første fase med din samtalepartner - benægtelse. Dens varighed afhænger af, hvor korrekt du præsenterer nyheden.
2
Forbered en interviewperson. Forsøg at etablere visuelle og taktile kontakter. Hvis forholdet er tæt nok, skal du klemme eller klappe på skulderen. Sig åbent, at du bragte dårlige nyheder. Dette vil hjælpe med at indstille personen på den rigtige måde. Han får tid til at forberede sig mentalt og opfatte budskabet mere tilstrækkeligt. Start med faktaoplysninger, undgå begivenhedsbeskrivelser med alle detaljer, livlige navne og dine egne kommentarer.
3
Vær tæt på. Når man hører den dårlige nyhed, kastes en person ud i en stressende tilstand. Den uundgåelige fase af benægtelse udtrykkes i "bedøvet": du mister øjenkontakt, en person som om han er låst inde, kan forlade rummet eller omvendt skjule sig i det fjerneste hjørne. Lad samtalepartneren kende sine sanser, indse virkeligheden af det, der sker, ikke bryde tavsheden. Vær forberedt på at besvare spørgsmålene "Ved du nøjagtigt?", "Er du sikker?" Flere gange og m. s.
4
Den næste fase er følelsesladet. I dette øjeblik er personen i en affektstilstand, klar til at bebrejde og ødelægge alt omkring ham. En sådan aggression kan rettes mod ens egen personlighed, så det er værd at sørge for, at modtageren af dårlige nyheder ikke skader sig selv eller andre. Meget ofte udvikler vrede sig til et vedvarende raseri. Hvis tabet er virkelig stort, er det værd at lade en person udtrykke sin smerte og bitterhed med tårer. Men hvis tilstanden ikke forbedres, kan du muligvis få hjælp fra en specialist - en psykolog eller en psykoterapeut.
5
Du er velkommen til at tilbyde al mulig hjælp. Evaluer dog passende dine egne styrker og ressourcer. Så du skal ikke love mere, end du er i stand til. Undertiden betyder støtte fra støtte, oprigtig sympati og vilje til at påtage sig små bekymringer meget mere end dine materielle evner. Men du skal ikke gå til det andet ekstreme forsøg på at arrangere alt selv, ståhej og ikke lade en person komme til deres sans. Respekter samtalens følelser, vis følsomhed og forståelse.