Der er ikke noget liv uden konflikt. På arbejdet, i familien eller i processen med at kommunikere med venner opstår der periodisk uoverensstemmelser, som undertiden bliver til en konfliktsituation. Du kan lære at løse sådanne problemer med det mindste tab for et forhold eller virksomhed.
Brugsanvisning
1
I tilfælde af konflikt skal du være rolig og lade modstanderen tale. Du må ikke afbryde eller kommentere hans udsagn. Lyt tålmodig til alle hans påstande og udsagn. Derefter vil begge deltagers interne spænding falde, og du kan gå videre til næste trin.
2
Bed samtalepartneren om at underbygge kravet. Efter at han kastede følelser ud, er han klar til en produktiv dialog, og du er bare nødt til at skubbe ham til dette. Bare lad ikke modstanderen skifte til følelser igen, taktisk diriger ham til samtalen på fortjeneste.
3
Defuse situationen - fremkald positive følelser hos en person. Hvis din modstander er en kvinde, skal du give hende et oprigtigt kompliment. Du kan fortælle en relevant vittighed eller minde samtalepartneren om tidligere gode forhold.
4
Forværre ikke situationen med din negative vurdering af situationen; bedes nævne dine følelser. Sig, at du er ked af det, der skete. Således vil du gøre det klart, at der er to parter i konflikten, og ud over modstanderens synspunkt kan der være et andet.
5
Forsøg i fællesskab at identificere problemet med tvisten og det endelige resultat af dens løsning. Det sker ofte, at to mennesker forskelligt ser essensen af det samme problem. Kom til en fælles forståelse og find fælles måder ud af denne situation.
6
Giv din modstander muligheden for at føle din respekt under samtalen. Når du vurderer situationen, skal du bruge det som et kriterium til handling, ikke en persons personlighed. Det er muligt at fremhæve opmærksomheden på hans person ved hjælp af sætninger: "Har du et andet synspunkt", "Lad os afklare, om vi forstår hinanden korrekt". En sådan fremhævet respektfuld holdning vil reducere hans aggression.
7
Vær ikke bange for at undskylde, hvis du tager fejl. At erkende fejl er ikke et tegn på svaghed. Tværtimod kan smarte og modne mennesker undskylde.
8
Uanset hvordan konflikten løses, skal du redde forholdet. Situationen ændrer sig, men folk bliver. På trods af uoverensstemmelser, udtryk håb for yderligere gode forhold.